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なぜ初期対応がすべてを左右するのか クレーマー対応は「初動」で決まります。感情的な対応や安易な謝罪は、問題をこじらせる原因となります。 例えば、お客様が何で怒っているのかを確認する前に「すみません」と言ってしまい、「お前がやったのか！」と...